Siamo come te: sempre in cerca di risposte

Abbiamo raccolto le domande più frequenti dei nostri clienti, amici e parenti in diverse categorie. Così, puoi trovare in modo semplice e veloce la risposta che cerchi. Dovrebbero esserci tutte, prova a dare un occhio!

1) Come funziona il Mese di Prova?: Puoi acquistare il Mese di Prova a solo €19,90. Con questa offerta, riceverai la Welcome Box, una box con 4-5 prodotti del valore minimo di €90 che ti permetterà di scoprire l’esperienza Abiby. La box arriverà da te in circa 5 giorni lavorativi e, una volta provati i prodotti, potrai decidere in totale libertà se proseguire mantenendo attivo l'abbonamento Trimestrale o meno.

Il rinnovo del tuo piano avverrà dopo 12 giorni dalla data dell’ordine, ma potrai decidere di disattivarlo in totale autonomia direttamente dalla tua pagina profilo Abiby.

Mantenendo attivo il nostro Piano Trimestrale, oppure passando a quello Semestrale, potrai sbloccare i vantaggi collegati ai due piani.
2) Come vengono selezionati i prodotti?: Ogni mese le nostre box superano il valore di €90 e al loro interno troverai una pochette illustrata contenente 4 o 5 prodotti full size e travel size scelti dalle nostre Beauty Expert. Il nostro Team è alla ricerca continua dei migliori prodotti nel mercato internazionale, delle ultime novità del settore e dei brand più innovativi e rispettosi verso l’ambiente.

Facciamo attenzione ai dettagli e mettiamo cura in tutto quello che facciamo: la nostra bag è illustrata a mano e realizzata con cotone certificato GOTS, così come la box è completamente riciclabile. Portiamo avanti i nostri valori partendo dalla scelta dei brand con cui collaboriamo, ad esempio: formulazioni vegan, cruelty free e all’avanguardia.
3) Cos’è la Welcome Box?: La Welcome Box è il nostro benvenuto nella Community per i nuovi clienti. La box è composta da una selezione di prodotti tra cui best seller delle box passate e trend del momento. La riceverai entro 5 giorni lavorativi dalla data del tuo primo ordine, mentre a partire dal mese successivo riceverai le box mensili del piano da te acquistato.

Se sei un nuovo cliente Abiby e hai acquistato uno dei nostri abbonamenti, Trimestrale o Semestrale, riceverai la nostra Welcome Box in omaggio. Se invece vuoi provare il nostro servizio, puoi acquistare la Welcome Box a €19,90 attraverso il Mese di Prova.
4) Come funziona l’abbonamento?: Acquistando uno dei nostri abbonamenti riceverai ogni mese una box dal valore minimo di €90, contenente 4 o 5 prodotti full size e travel size. Le nostre Beauty Box hanno un tema sempre diverso, che scegliamo per trovare un insieme di prodotti armonioso e perfetto per prenderci cura della tua pelle e dei tuoi capelli. I temi sono selezionati sulla base della stagione e cercano di anticipare i trend provenienti dai mercati più lontani e più all’avanguardia. Il contenuto della box è una sorpresa, ma tutti i mesi riveliamo un prodotto “spoiler” per darti un assaggio dei prodotti che abbiamo scelto per te.

Puoi scegliere tra due piani diversi per vivere l’esperienza Abiby, il Piano Trimestrale o il Piano Semestrale, ma ricorda che solo col piano Semestrale otterrai il massimo dei vantaggi.

a. Piano Trimestrale

Scegliendo il Piano Trimestrale, al costo di €89,70 (pari a €29,90/mese), oltre alla Welcome Box in omaggio, riceverai 3 box Abiby e avrai diritto ai seguenti vantaggi:

Sconto del 15% sui prodotti del nostro Shop

25 Punty Abiby spendibili sul nostro Shop (corrispondono a €5 di sconto)

Accesso a promozioni esclusive

Prodotti in regalo per ogni amica che porti in Abiby

La tua iscrizione si rinnoverà automaticamente ogni tre mesi, a meno che tu non decida di annullarla prima della prossima data di rinnovo.

b. Piano Semestrale

Il Piano Semestrale è il più vantaggioso! Oltre alla Welcome Box in omaggio, riceverai 6 box al costo di €24,90/mese (al posto di €29,90) e avrai accesso a promozioni e vantaggi esclusivi, tra cui:

Prezzo più basso su ogni singola box

2 Skip, grazie ai quali puoi saltare fino a 2 box che non ti interessano e posticipare la scadenza del tuo abbonamento; le box che riceverai rimangono comunque 6

Accesso alla Personalizzazione, per cui potrai scegliere almeno uno dei prodotti della tua box tra quelli selezionati dal nostro team

Sconto del 25% sui prodotti del nostro Shop

60 Punty Abiby spendibili sul nostro Shop (corrispondono a €12 di sconto)

Accesso a promozioni esclusive

Prodotti in regalo per ogni amica che porti in Abiby

La tua iscrizione si rinnoverà automaticamente ogni sei mesi, a meno che tu non decida di annullarla prima della prossima data di rinnovo.

Per iniziare subito clicca qui!
5) Voglio passare al Piano Semestrale! Come faccio?: Se vuoi effettuare l’upgrade al Piano Semestrale puoi farlo da sola direttamente dal tuo profilo.

Come?

Accedi al tuo profilo, vai nella sezione “Abbonamento”, riattiva il tuo abbonamento qualora lo avessi cancellato in precedenza, e clicca su “FAI UPGRADE ORA”. Procederai così con l’acquisto del Piano Semestrale, che sarà scontato dell’importo da te già pagato per il tuo Piano Trimestrale.

Una volta effettuato l'aggiornamento, accederai automaticamente ai vantaggi del Piano Semestrale.
6) Cos’è lo Skip e come funziona?: Lo Skip è uno dei vantaggi riservati a chi possiede un Piano Semestrale attivo e ti dà la possibilità di saltare fino a 2 box a scelta all’interno del tuo abbonamento. La durata del tuo abbonamento si prolungherà in base al numero di Skip utilizzati: in ogni caso, riceverai sempre un totale di 6 box.

Lo Skip è attivabile entro il 5 del mese, accedendo all’area riservata “Abbonamento” del tuo profilo e cliccando il tasto “Salta la prossima Box”.
7) Cosa sono gli Addons?: Gli Addons sono uno dei vantaggi riservati a chi possiede un Piano Trimestrale o Semestrale attivo e permettono di aggiungere alla box del mese uno o più prodotti del nostro Shop, senza alcun costo di spedizione aggiuntivo.

Ti basterà inserire a carrello il codice promozionale ADDONS entro il giorno 5 del mese.
8) Come funziona la Personalizzazione?: Tra i vantaggi riservati ai titolari di un Piano Semestrale c’è la possibilità di personalizzare un prodotto della propria box scegliendo il cosmetico preferito di uno dei Brand del mese.

La Personalizzazione dev’essere effettuata entro il 5 del mese attraverso il profilo personale Abiby.
9) Cosa sono i Punty Abiby e come funzionano?: Ogni volta che attivi o rinnovi il tuo abbonamento accumuli dei Punty Abiby spendibili all’interno del nostro Shop. 5 Punty corrispondono a uno sconto di €1 sul tuo ordine.

I Punty si attivano dopo 15 giorni dalla data di acquisto/rinnovo del tuo abbonamento e hanno validità di un anno. Puoi controllare il saldo dei tuoi Punty nella sezione “Punty Abiby” della tua pagina profilo.

Troverai i Punty nel carrello prima di procedere al pagamento, potrai scegliere tu quanti Punty utilizzare sul tuo ordine! Se dovessi avere qualsiasi problema e/o domanda sull’utilizzo dei Punty non esitare a contattarci a [email protected].

Nota: nei giorni di grandi promozioni i Punty vengono disattivati.
10) Come funziona Invita un’amica?: Le cose belle si condividono: fai conoscere Abiby alle tue amiche, al loro primo acquisto riceverai il tuo regalo e loro riceveranno €10 di sconto sull’abbonamento. In più entrambe riceverete una Gift Card del valore di €10. Più amiche porti, più sarai premiata!

Puoi invitare le tue amiche in Abiby inviando loro il tuo codice sconto personale. Il codice non ha una data di scadenza ed è valido dal momento in cui ti iscrivi ad Abiby.it. Non appena la tua amica entrerà a far parte della nostra Community, potrai riscattare il tuo regalo entrando su “Invita un’amica".

I tuoi regali hanno una durata di 3 mesi dal momento in cui si sbloccano.
11) Amo la mia box, posso riacquistare i prodotti che ho ricevuto?: Lo Shop è sempre aggiornato con le migliori novità della cosmesi internazionale. Oltre a trovare i prodotti delle box precedenti, scoprirai un’ampia selezione dei marchi che già ami e di quelli che ancora non conosci.
12) Quando riceverò la mia box?: Se sei un nuovo cliente riceverai la tua prima box entro 5 giorni lavorativi dalla data del tuo ordine. Le box successive verranno spedite mensilmente a partire dal 15 del mese e arriveranno a destinazione entro 5 giorni lavorativi.
13) Quando riceverò il mio ordine Shop?: Riceverai i tuoi prodotti entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui hai effettuato l’ordine.
14) Quali sono i costi di spedizione?: Per tutte le tue box, e per ordini sullo Shop superiori a €35, la spedizione è gratuita!

Per ordini sullo Shop inferiori a €35 invece il costo è pari a €5,90.
15) Come seguo il mio ordine?: Puoi seguire la tua spedizione attraverso il tracking code che riceverai via mail non appena l’ordine verrà spedito.
16) Come modifico il mio indirizzo di spedizione?: Puoi cambiarlo tutte le volte che vuoi, a seconda delle tue necessità. Se vuoi farlo ora, accedi al tuo profilo Abiby, nella sezione “I miei dati” potrai modificare il tuo indirizzo di spedizione così come le note di consegna.

Nota: per far sì che la modifica sia effettiva per la consegna della tua prossima box è necessario che le modifiche siano apportate entro il giorno 5 di ogni mese. Una volta presa in carico la box dal corriere, la tua richiesta di modifica non sarà gestita sulla box in arrivo, ma da quella successiva. Potrai comunque modificare l’indirizzo della box in arrivo dalla mail che riceverai dal corriere grazie all’opzione “Scegli Tu”.
17) Posso modificare metodo di pagamento?: Sì: accedi al tuo profilo, clicca su “Portafoglio” e da lì inserisci i tuoi nuovi dati. Puoi cambiarlo tutte le volte che vuoi, a seconda delle tue necessità.
18) Come cancello il mio abbonamento?: Se desideri annullare il tuo abbonamento puoi farlo in qualsiasi momento in modo semplice e veloce. Ti basta accedere dal tuo profilo all’area “Abbonamento” e poi selezionare “Cancella”.

La cancellazione non ha costi aggiuntivi e non ti fornisce alcun rimborso. Entrerà in vigore immediatamente, ma continuerai a ricevere le box fino all’esaurimento del piano da te scelto.
19) Come annullo il mio ordine e ricevo il rimborso?: Per richiedere il rimborso del tuo ordine scrivici all’indirizzo [email protected].

Il rimborso sui nuovi abbonamenti andrà a buon fine solo se l’operazione avverrà entro 14 giorni dalla consegna della tua prima box. Se sei una nuova cliente Abiby, grazie al nostro servizio “Soddisfatta o rimborsata”, avrai invece a disposizione fino a 20 giorni per procedere con la tua richiesta.

Per gli ordini dal nostro Shop, potrai chiedere il rimborso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Ti ricordiamo inoltre che per poter effettuare il reso del tuo ordine, i prodotti dovranno essere intatti e all’interno delle confezioni originali.
20) In caso di prodotti mancanti o danneggiati, cosa devo fare?: Contattaci all’indirizzo [email protected] entro 14 giorni dalla data di consegna, inviandoci immagini comprovanti eventuali errori, difetti, mancanze o manomissioni. Potrai decidere tu se richiedere il rimborso o la sostituzione del prodotto.

In caso di scorte esaurite o limitate o in generale nell’impossibilità di sostituire o fornire il prodotto, Abiby si avvarrà della facoltà di attivare, a propria discrezione, sconti o promozioni di valore pari al prodotto mancante e/o difettoso.
21) Posso regalare una Beauty Box?: Certo! E’ il regalo perfetto, ma se sei arrivata a questa domanda lo sai già. Se vuoi regalare un abbonamento, ti basta scegliere il piano che preferisci e poi inserire l’indirizzo della fortunata in fase d’ordine. Se invece vuoi regalare solo una box e tenere le altre per te, o usarle per altri regali, inserisci il tuo indirizzo.

Abiby è da condividere: oltre agli abbonamenti puoi anche regalare le nostre selezioni e i prodotti che ami. O che ama.
22) Come posso regalare una Gift Card?: Puoi scegliere una Gift Card da €25, €50, €100 o €150.

La tua Gift Card ha la forma di una carta regalo al 100% digitale. La riceverai via mail pochi minuti dopo aver ordinato. Da lì, potrai scegliere se stamparla o semplicemente inoltrarla alla fortunata beneficiaria. Lei dovrà solo andare su abiby.it, attivare il suo account e inserire il codice regalo!

Iniziamo subito? Clicca qui!
23) Ho ricevuto una Gift Card, come posso utilizzarla?: La Gift Card è valida per gli abbonamenti delle Beauty Box e per tutti i cosmetici dello Shop. Ti basta selezionare ciò che desideri, inserirlo nel carrello e applicare il tuo codice regalo!

La Gift Card non è cumulabile con altre Gift Card o codici promozionali. Per ordini superiori al valore delle Gift Card, è possibile integrare il restante con carta di credito o con altri metodi di pagamento.
24) Come posso collaborare con voi?: Se sei interessata a collaborare con noi ti chiediamo gentilmente di scrivere una mail a [email protected].
25) Voglio parlare con voi…: Per domande, dubbi e opinioni scrivi a [email protected].

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